マイナンバー制度については疑問がいっぱい。でも、国民の問い合わせに対して国が用意したコールセンターは、有料のナビダイアルでした。
当然のことながら、国民からの苦情が殺到。そこで国は、マイナンバー総合フリーダイヤルを11月2日から開設し、国民からの問い合わせに対応します。
急きょ開設が決まったので、急きょ内容をまとめました。
マイナンバー総合フリーダイヤル
これまで、「マイナンバーコールセンター」と「通知カード・個人番号カードセンター」で内容別に2つのコールセンター（いずれも有料）を用意していましたが、これらを一本化し、無料にした「マイナンバー総合フリーダイヤル」が11月2日から開設されました。
＜電話番号＞
0120-95-0178
＜受付時間＞
平日： 9:30～22:00
土日祝日：9:30～17:30
※年末年始（12/29～1/3）は休み。
＜受付内容＞
・マイナンバー制度に関する問い合わせ
・通知カード・個人番号カードに関する問い合わせ
＜上記番号につながらない場合（一部IP電話など）＞
・マイナンバー制度に関しては → 050-3816-9405
・通知カード・個人番号カードに関しては→ 050-3818-1250
＜外国語対応フリーダイヤル＞
・マイナンバー制度に関しては → 0120-0178-26
・通知カード・個人番号カードに関しては→ 0120-0178-27
※対応言語は、英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語。
マイナンバーコールセンターの受付時間
●マイナンバーコールセンター
マイナンバー制度に関する問い合わせは、これまで使用されていた有料ダイヤルも引き続き利用できます。フリーダイヤルが開設されたことで、有料ダイヤルの混雑は緩和されるのではないでしょうか。
0570-20-0178 <全国共通ナビダイアル（有料）>
詳細については、以前に書いた記事を参照してください。
→「マイナンバーコールセンター24時間？つながらない！自治体では？」
通知カードコールセンターの受付時間
●通知カード・個人カードセンター
通知カードや個人番号に関する問い合わせは、これまで使用されていた有料ダイヤルも引き続き利用できます。フリーダイヤルが開設されたことで、有料ダイヤルの混雑は緩和されるのではないでしょうか。
0570-783-578 <全国共通ナビダイアル（有料）>
詳細については、以前に書いた記事を参照してください。
→「マイナンバーコールセンター24時間？つながらない！自治体では？」
2016年1月から24時間365日の受付対応が開始される予定ですが、現在のところ詳細情報はありません。情報が入り次第、改めてお伝えします。
まとめ
マイナンバー制度が施行されてから、約1ヶ月でフリーダイヤルの開設という対応がとられました。政府の対応は早かったと思いますが、裏を返せば、有料であることや混雑に対する苦情が大きかったのかもしれません。この機会を有効に使って、制度に対する理解を深めたいものです。